1. Masa Garansi

Setiap produk alat kesehatan memiliki masa garansi yang berbeda tergantung pada merek dan jenis produknya. Informasi masa garansi dapat ditemukan pada kartu garansi atau invoice pembelian. Umumnya masa garansi adalah 6 bulan hingga 2 tahun sejak tanggal pembelian.

2. Cakupan Garansi

Garansi mencakup kerusakan fungsi atau cacat produksi yang terjadi dalam pemakaian normal dan sesuai prosedur. Komponen yang termasuk dalam cakupan garansi antara lain:

• Kerusakan sistem elektronik atau mekanik
• Fungsi utama alat tidak berjalan normal
• Komponen penting yang gagal berfungsi (dalam masa garansi)

3. Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

• Penggunaan tidak sesuai petunjuk
• Kecelakaan, jatuh, terbakar, atau terkena cairan
• Modifikasi atau servis oleh pihak ketiga tanpa izin resmi
• Kehilangan kartu garansi atau invoice asli

4. Proses Klaim Garansi

Untuk melakukan klaim garansi, silakan kirimkan:

• Invoice pembelian
• Foto/video kerusakan
• Deskripsi masalah secara detail

Kirimkan informasi tersebut ke email: support@saranamedika.co.id atau WhatsApp layanan pelanggan kami.
Setelah diverifikasi, tim teknisi kami akan melakukan pemeriksaan dan tindak lanjut.

5. Biaya dan Pengiriman

Biaya pengiriman ke dan dari lokasi servis ditanggung oleh pelanggan kecuali dinyatakan lain oleh pihak kami. Produk yang diklaim harus dikemas dengan baik untuk mencegah kerusakan saat pengiriman.